国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wè大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流i)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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