又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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