国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you c鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星annot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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