国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思>

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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