一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访(fr在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么ǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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