11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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