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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行(新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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