一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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