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　　在拨(bō)号盘(pán)输入(rù)95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9牛鬼蛇神是什么生肖个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。