国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航(há辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向ng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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