11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统不朽的意思一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(不朽的意思xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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