从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运综(zōng)合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究(jiū)院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化(huà)利用各(gè)厂区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区(qū)域的太(tài)阳能资源和接收站的冷(lěng)能(néng)资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设(shè)施位于舟(zhōu)山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计年(nián)发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业(yè)健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司(sī)依(yī)托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全(quán)生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工程和(hé)素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司(sī)开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发(fā)展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公司(sī)的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加(jiā)全面综(zōng)合(hé)的(de)视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其(qí)中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断(duàn)加(jiā)强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务(wù)。公司(sī)优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过(guò)程须(xū)遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户评价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等多(duō)方面的高(gāo)质(zhì)量发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙伴(b地肖指哪几个生肖？àn)共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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