一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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